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蚂蚁金服-智能客服运营专家(服务策略)

发布时间: 2019-11-14 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

隶属于蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部-智能运营中心,负责蚂蚁金服的智能客服端运营及调度策略管控,包括app端“我的客服”,95188语音智能服务,主动服务,以及服务现场的调度管控和策略运营等业务单元。团队通过数据+技术的手段,分析和洞察客户诉求,设计千人千面的解决方案,搭建并运作精密复杂系统,并以中台能力的方式输出,在过去的几年中,主导建设了业内领先的智能客服能力,,支持前线业务的快速发展,并获得行业的极大认可。团队的构成多元化,有服务,体验,产品,技术,算法,用研,数据,内容营销等不同复合背景的同学共同组成,团队的使命是为全球20亿客户提供极致的服务体验,并且对数字经济下的“新客服”进行全新定义,同时也为数字经济下的运营同学提供快速的成长和上升通道,欢迎有梦想,期望做不一样事情的同学加入!

岗位描述:

1、结合蚂蚁金服客权事业部的发展战略和目标,负责服务调度策略体系规划工作,通过产品化、智能化和体系化对服务调度能力及产品持续优化和改造,打造业界领先智能服务产品,并提升全渠道服务体验满意度;
2、负责客权全渠道服务现场管理,通过数据监控、科学决策、调度部署,提升服务的有序性和应急能力,最大化发挥智能服务能力及服务资源最大化。

岗位要求:

1、有大型互联网平台产品经验,或数据相关产品或运营经验优先;
2、具备较强的产品设计、规划、落地、运营能力,具备较强的项目管理推动和沟通能力,能独立统筹落地项目;
3、用户体验感知强,能够站在用户&业务角度思考产品;
4、聪明、自驱、抗压能力强。

 

 

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