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蚂蚁金服-智能客服运营专家(服务策略)

发布时间: 2020-04-27 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 蚂蚁集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、结合蚂蚁金服客权事业部的发展战略和目标,负责服务调度策略体系规划工作,通过产品化、智能化和体系化对服务调度能力及产品持续优化和改造,打造业界领先智能服务产品,并提升全渠道服务体验满意度;
2、负责客权全渠道服务现场管理,通过数据监控、科学决策、调度部署,提升服务的有序性和应急能力,最大化发挥智能服务能力及服务资源最大化。

岗位要求:

1、有大型互联网平台产品经验,或数据相关产品或运营经验优先;
2、具备较强的产品设计、规划、落地、运营能力,具备较强的项目管理推动和沟通能力,能独立统筹落地项目;
3、用户体验感知强,能够站在用户&业务角度思考产品;
4、聪明、自驱、抗压能力强。

 

 

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