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蚂蚁金服-主动服务运营高级专家/专家

发布时间: 2019-02-26 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 2

岗位描述:

伴随着客户对分层服务需求的升级,服务模式面临从响应式的服务到主动服务的升级。升级的背后需要通过对用户诉求的精准判断,联合多方构建主动触达服务方案,使得服务在源头融入业务,降低求助、促成转化,创造客户价值。
岗位隶属于蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部,负责蚂蚁金服的互联网客户服务渠道的主动服务运营。
工作内容:
1)基于对用户诉求的理解及分析,构建主动服务模式运作框架体系,验证业务价值;
2)将有效的价值进行能力输出,并升级合作模式,联合多方的力量保障业务稳健发展;
3)从业务运作的角度持续驱动平台能力升级,提升核心竞争力;
4)建设并沉淀主动服务渠道相关的机制、标准、流程,成为服务策略中的重要环节。

岗位要求:

1)业务体系规划能力:明确不同阶段业务需要解决的问题,达成的目标,设定有效的策略打法、保障业务结果的达成;
2)具备数据化运营分析能力:通过数据深入洞察用户的诉求,设计有效的主动触达方案,将业务数据化,数据业务化,呈现业务结果;
3)项目管理协同能力:具备中台运营共赢的意识、跨团队协作、及有大型项目管理经验,善于总结沉淀流程体系管理;
4)有精准营销相关经验优先。

 

 

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