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蚂蚁金服-主动服务运营高级专家/专家

发布时间: 2019-05-22 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

隶属于蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部-智能运营中心,负责蚂蚁金服的智能客服端运营及调度策略管控,包括app端“我的客服”,95188语音智能服务,主动服务,以及服务现场的调度管控和策略运营等业务单元。团队通过数据+技术的手段,分析和洞察客户诉求,设计千人千面的解决方案,搭建并运作精密复杂系统,并以中台能力的方式输出,在过去的几年中,主导建设了业内领先的智能客服能力,,支持前线业务的快速发展,并获得行业的极大认可。团队的构成多元化,有服务,体验,产品,技术,算法,用研,数据,内容营销等不同复合背景的同学共同组成,团队的使命是为全球20亿客户提供极致的服务体验,并且对数字经济下的“新客服”进行全新定义,同时也为数字经济下的运营同学提供快速的成长和上升通道,欢迎有梦想,期望做不一样事情的同学加入!

岗位描述:

1、基于对用户诉求的理解及分析,构建主动服务模式运作框架体系,验证业务价值;
2、将有效的价值进行能力输出,并升级合作模式,联合多方的力量保障业务稳健发展;
3、从业务运作的角度持续驱动平台能力升级,提升核心竞争力;
4、建设并沉淀主动服务渠道相关的机制、标准、流程,成为服务策略中的重要环节。

岗位要求:

1、业务体系规划能力:明确不同阶段业务需要解决的问题,达成的目标,设定有效的策略打法、保障业务结果的达成;
2、具备数据化运营分析能力:通过数据深入洞察用户的诉求,设计有效的主动触达方案,将业务数据化,数据业务化,呈现业务结果;
3、项目管理协同能力:具备中台运营共赢的意识、跨团队协作、及有大型项目管理经验,善于总结沉淀流程体系管理;
4、有精准营销相关经验优先。

 

 

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