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天猫无忧购-服务产品运营专家-杭州

发布时间: 2019-02-18 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 1

岗位描述:

1、熟悉服务交付管理,识别判断电商场景下不同行业/服务交付模式的关键点及风险点;
2、积极利用智能化创新手段,优化系统响应、反馈及异常调度流程(包括商家、物流、平台客服、第三方服务商等),监控保障服务质量,快消高效解决服务异常及客户诉求;
3、以消费者视角,基于电商行业的服务交付需求及特点,对现有/未来正逆向服务模式进行规划设计,并通过IT产品落地,完整实现全链路的服务升级。

岗位要求:

1、有三年以上服务交付模式/流程设计 或 五年以上一线服务体系搭建及管理经验;
2、善于从客户视角分析和发现问题,能够发现客户痛点及槽点;
3、有很强的逻辑思维和系统性能力,善于分析问题根源,快速找到操作关键点;
4、对数据敏感,有极强的数据解决能力,善于将数据作为工具为业务决策提供依据;
5、有很强的执行力和跨团队沟通协调能力,能快速、有效地拿到业务结果。

 

 

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