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蚂蚁金服-服务资源运营专家-杭州

发布时间: 2020-05-27 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 蚂蚁集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、基于蚂蚁集团业务发展需求及分析判断,规划并设计人工服务资源方案(包括但不局限于BPO/众包等服务模式),按照服务资源管理规范和制度,科学评估需求合理性,使其符合安全、监管、业务发展的需要;
2、负责服务资源的全生命周期管理(寻源、引入、交付、汰换),设计SLA指标,包括但不限于计价模式、商务合同、考核方式、薪酬体系、晋降级规则等工具,确保服务资源交付质量;
3、与业务上下游合作部门,如集团采购、财务、法务等团队分工协作,确保高效提供服务解决方案。

岗位要求:

如下职位要求,满足其中一项即可投递,若多项满足者优先考虑。
1、大学本科及以上学历,有3年及以上客服呼叫中心搭建、管理、流程优化经验 或客服外包(甲乙方均可)、众包服务项目(众包客服、众包快递&配送、共享出行)管理经验,熟悉社会化服务的管理模式和关键考核指标;
2、有数据分析从业经验,善于通过数据分析指导运营工作,有丰富的数据分析、挖掘经验,熟悉互联网分析方法论,如对分析对象画像、分层等有一定经验,能通过数据工具拿到运营结果 ;
3、有大型呼叫中心(300人以上)现场管控及调度工作经验,具备丰富的现场管控经验或排班经验。

 

 

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