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蚂蚁金服-服务资源运营专家-杭州/成都

发布时间: 2019-11-07 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1. 基于蚂蚁集团业务发展需求,提供服务资源(包括但不局限于BPO/众包等服务模式)解决方案,按照服务资源管理规范和制度,科学评估需求合理性,并推进项目落地,使其符合安全、监管、业务发展的需要;
2. 负责服务资源的全流程管理(引进、交付、汰换等),设计并整合不同类型的SLA指标,包括但不限于计价模式、合同条款、考核方式、评估体系等;
3. 定期检查工作开展情况,内容应涉及安全、监管、交付等,并对改进效果进行追踪;及时给与业务需求方反馈,适时调整运营策略,有效促使业务目标完成;
4. 日常工作中与相关合作部门,如集团采购、财务、内部各支持团队保持密切联系,确保高效保质提供服务解决方案。

岗位要求:

1. 大学本科及以上学历,有3年及以上客服呼叫中心搭建、管理、流程优化经验 或客服外包(甲乙方均可)、众包服务项目(众包客服、众包快递&配送、共享出行)管理经验,熟悉社会化服务的管理模式和关键考核指标;
2. 对客服类行业资源情况熟悉且熟悉客服类项目的成本组成、利润测算及项目预期;
3. 具备出色的商务谈判能力,能设计商务管理框架体系并主导商务谈判整体方向,输出合作共赢的结果;
4. COPC认证协调员/PMP认证/6SIGMA/多渠道服务模式搭建者优先考虑。

 

 

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