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平台体验发展-业务运营专家-商家经营体验发展

发布时间: 2019-07-09 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

为阿里淘宝、天猫商家的全渠道、全链路的经营体验负责
1、对商家经营全链路有深入理解和判断,包括但不限于商家招商入驻、商品发布、店铺管理、交易管理、规则管控等。搭建各环节体验评估和监测体系,能快速及时发现并定位商家经营链路的体验痛点和诉求,并找到核心;
2、进行完整的商家体验设计,针对体验痛点,能通过规则设计、流程设计、产品设计、工具设计、服务设计等打造一通到底的体验解决方案。同时通过机制设计,建立和各业务团队的常态合作及体验运营机制,避免体验问题的发生;
3、推动体验方案的解决和落地,有效影响和联动多方业务及资源,真正推动体验问题的解决,并负责商家侧整体的透传,让商家有充分的体验改善感知。

岗位要求:

1、具有良好的客户洞察力和业务洞察力,能够敏锐的抓取/挖掘不同分层商家的不同痛点及需求;
2、有良好的业务分析能力和体验设计能力,具有体系化思维和多维视角;
3、具备良好的项目管理能力,善于整合与协同资源,对复杂项目有独立的管理与推动能力;
4、5年以上互联网经历,有商家运营、体验运营经验者优先。

 

 

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