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集团客户体验事业部-产品运营专家-客户体验中台-服务工作台

发布时间: 2020-03-25 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、负责淘系商家服务端产品AG的运营,对产品的用户规模、用户体验和产品品牌运营负责;
2、通过数据洞察,发现用户在产品使用时的障碍点,并联同产品进行解决。降低产品使用费力度。与CCO多业务方合作,促进业务目标的达成;
3、理解商家在不同服务链路上的诉求,发现、收集、抽象、整理各类特征商家的使用需求、痛点及使用场景,并与产品经理形成产品及运营计划,协同产品经理打磨和优化产品,不断改进产品能力及使用体验,提升用户使用满意度;
4、能基于产品的不同发展阶段定位问题和核心发展方向,规划和推进产品运营计划,搭建产品数据监控及用户分层运营体系,提升各接入业务产品使用深度,通过产品助力业务方创造更大价值。

岗位要求:

1、互联网或2B行业产品运营/营销运营/市场推广经验,有服务平台、商家产品运营经验者优先,对淘系商家服务行业作业模式有深刻认知加分。
2、通晓产品推广方法论,对打磨和优化产品有心得,有产品运营经验及成功案例加分。
3、思辨的执行力,善于通过数据发现问题并形成优化方案加分。
4、快速学习迭代能力和良好的沟通能力。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

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