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ICBU-国际贸易事业部-服务运营专家

发布时间: 2020-03-23 工作地点: 深圳 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、收集并了解进出口客户需求及痛点问题,对客户从采购到支付结算到履约交付等全链路交易行为进行深入分析,通过跨部门协同,输出产品、流程可行性优化方案,提升进出口客户的转化率和满意度;
2、依据进出口客户不同的交易行业、场景和需求,制定进出口客户分层运营策略,通过提供适配性的供应链产品和服务,提高客户对平台的信任和黏度;
3、针对各种进出口业务下的疑难异常,给出专家意见,并通过数据监控和数据分析,识别和预警潜在风险,降低异常发生概率;
4、负责客户服务/渠道商的服务运营体系的优化升级,通过数字化的服务指标监控,管理服务团队和生态伙伴的服务质量,提升其对进出口客户的服务能力,通过服务助力GMV,为公司创建新的利润增长点;
5、完善现有的进出口服务模式和流程,基于业务前瞻性判断,对业务方向做整体规划,并确保运营策略的落地执行。

岗位要求:

1、本科及以上学历,五年以上客户服务/渠道运营管理经验,具有供应链管理经历优先;
2、熟悉跨境贸易全流程,对线上外贸有深刻的认知和独到见解,了解中小型进出口企业风险和痛点;
3、有较强的项目管理能力,能统筹规划整个项目计划、实施、监控、协调工作,并具备独立输出方案的能力,持续关注执行并拿到结果;
4、出色的数据分析能力,基于对业务及数据的理解,能够对相对复杂的数据进行整合、分析诊断,输出业务决策;
5、良好的沟通、学习、冲突管理能力,逻辑清晰,抗压性强,具备创新和风险防范意识。

 

 

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