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ICBU-国际贸易事业部-服务运营专家(杭州)

发布时间: 2019-11-07 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、依据外贸行业运营模式及客户特点,通过科学有效的方法为客户的特定目标输出运营策略及解决方案;
2、完善现有的服务模式和流程,基于业务前瞻性判断,对业务方向做整体规划,并确保运营策略的落地执行;
3、负责客服/渠道商的服务运营体系升级,提升客户服务能力,通过服务助力GMV,为公司创建新的利润增长点;
4、对客户行为进行深入分析,依据商业信息及客户/渠道声音输出产品、流程可行性优化方案,提升服务效能和客户体验;
5、根据不同场景和受众,挖掘客户需求并提供适配的供应链产品和服务,提高客户对平台的信任和粘度;
6、针对各种业务下的疑难异常,给出专家意见,并针对潜在风险进行识别和预警,降低异常发生概率。

岗位要求:

1、本科及以上学历,五年以上客户服务/渠道运营管理经验,具有供应链管理经历优先;
2、熟悉跨境贸易全流程,对线上外贸有深刻的认知和独到见解,了解中小型进出口企业风险和痛点;
3、有较强的项目管理能力,能统筹规划整个项目计划、实施、监控、协调工作,并具备独立输出方案的能力,持续关注执行并拿到结果。
4、出色的数据分析能力,基于对业务及数据的理解,能够对相对复杂的数据进行整合、分析诊断,输出业务决策;
5、良好的沟通、学习、冲突管理能力,逻辑清晰,抗压性强,具备创新和风险防范意识。

 

 

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