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蚂蚁金服-数据挖掘专家-智能客服

发布时间: 2019-07-15 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 2

团队介绍:

隶属于蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部-智能运营中心,负责蚂蚁金服的智能客服端运营及调度策略管控,包括app端“我的客服”,95188语音智能服务,主动服务,以及服务现场的调度管控和策略运营等业务单元。团队通过数据+技术的手段,分析和洞察客户诉求,设计千人千面的解决方案,搭建并运作精密复杂系统,并以中台能力的方式输出,在过去的几年中,主导建设了业内领先的智能客服能力,,支持前线业务的快速发展,并获得行业的极大认可。团队的构成多元化,有服务,体验,产品,技术,算法,用研,数据,内容营销等不同复合背景的同学共同组成,团队的使命是为全球20亿客户提供极致的服务体验,并且对数字经济下的“新客服”进行全新定义,同时也为数字经济下的运营同学提供快速的成长和上升通道,欢迎有梦想,期望做不一样事情的同学加入!

岗位描述:

1、负责客户中心的话务预测工作,通过数据分析和算法模型,保障预测的准确与稳定;
2、负责预测能力的建设,包括预测指标体系的搭建、预测算法的开发和优化、异动指标分析或深度的专题分析,定位问题并寻求解方案,为服务决策提供评价和数据支持。

岗位要求:

1、有丰富的数据清洗、降噪、特征工程、挖掘建模经验;
2、熟练掌握sql和python;
3、对于常用的基础机器学习算法例如逻辑回归、gbdt、xgboost有实际项目应用经验;对RNN、LSTM、Seq2seq等深度学习算法或者遗传算法、运筹优化算法有实际应用经验者优先;
4、呼叫中心行业工作经验(预测排班)者优先。

 

 

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