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新零售客户体验-高级体验运营专家-天猫商城

发布时间: 2019-09-02 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

我们依托于阿里大数据,智能产品与新零售服务整体解决方案,为天猫行业制定服务标准,设计消费者洞察数据体系,为天猫商家提供数据、产品、流程全链路服务解决方案,坚定的帮助数千万商家了解消费者、贴近消费者、服务消费者,赋能商家为消费者提供更加愉悦和极速的体验,让商家经营可持续,更顺畅。从而实现天猫行业整体消费者体验实现飞跃。

岗位描述:

1、负责天猫行业服务体验运营,深入分析消费者体验痛点,制定行业服务整体规划及策略
2、围绕服务体验的整体策略,结合目前的服务运营现状,清晰、快速地识别出关键点以及优先级,并有效落地
3、分析全链路用户体验(如导购、送装、售后等),诊断问题并提出系统性的解决方案,优化现有产品和流程,提升消费者体验
4、通过跨部门合作,协调产品、开发等相关团队执行落地,不断创新服务运营模式,拿到业务结果

岗位要求:

1、有较强的有项目统筹或管理经验者优先
2、有供应链、数据分析、消费者洞察相关职位从业经验者优先
3、逻辑性强,具有敏锐的洞察力和分析能力,以结果为导向
4、协调沟通能力出色,具备创新和团队精神,乐观积极,独立担当;系统性思考,且敢于打破常规
5、快消,消费电子或服务行业相关工作经验者优先考虑

 

 

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职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
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