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集团客户体验事业部-业务运营专家-商家及B类体验

发布时间: 2020-02-06 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

职位描述:为淘宝商家经营体验负责
1、对淘宝商家的营销模式和营销生态有深入理解和判断,包括但不限于平台大促,付费推广,直播、短视频,站外推广等,通过搭建整体体验评估和监测体系,能快速及时发现并定位商家在营销中的体验痛点和诉求,并找到核心;
2、进行完整的商家体验设计,针对体验痛点,能通过流程与规则设计、产品和工具优化、商家服务与赋能等打造一通到底的体验解决方案。同时通过机制设计,建立和各业务团队的常态合作及体验运营机制,避免体验问题的发生;
3、推动体验方案的解决和落地,有效影响和联动多方业务及资源,真正推动体验问题的解决,并负责商家侧整体的透传,让商家有充分的体验改善感知

岗位要求:

职位要求:
1、有规模化商家管理经验,具备商家体验思考和洞察能力,通过还原客户痛点,并沉淀可复用的体验评估体系;
2、有流程及规则方案设计能力, 通过营销产品和工具,流程及规则的设计和优化, 解决复杂问题,并沉淀方法论;
3、有强多边协同能力,能发现并联动跨多部门、多团队的复杂项目落地,并通过各种机制保障运营体系的持续运作;
4、有风险评估能力,能基于各种体验方案提前预见潜在风险,并做好应对方案。
优先考虑:
1、多年规模化商家运营或服务经验;
2、有过竞品电商平台商家相关运营经验的优先;
3、主导过营销工具和产品,或营销规则相关的建立或优化项目

 

 

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