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集团客户体验事业部-业务运营专家-商家及B类体验-淘宝商家交易营销

发布时间: 2020-01-11 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

你将深入淘宝核心的规则业务,实时掌握国家政策法规要求和市场策略,并走进商家,联同多资源团队分析下探商家的体验痛点,提升规则的运作效率,保障淘宝千万卖家的经营体验

岗位描述:

为淘宝商家的全渠道、全链路的经营体验负责
1、对淘宝商家经营全链路有深入理解和判断,包括但不限于商家淘宝开店、商品发布、店铺管理、交易管理、规则管控等。搭建各环节体验评估和监测体系,能快速及时发现并定位商家经营链路的体验痛点和诉求,并找到核心;
2、进行完整的商家体验设计,针对体验痛点,能通过流程设计、产品设计、工具设计、服务设计等打造一通到底的体验解决方案。同时通过机制设计,建立和各业务团队的常态合作及体验运营机制,避免体验问题的发生;
3、推动体验方案的解决和落地,有效影响和联动多方业务及资源,真正推动体验问题的解决,并负责商家侧整体的透传,让商家有充分的体验改善感知。

岗位要求:

1、有强用户视角,具备深刻的客户体验思考和洞察能力,通过还原用户在经营链路里的体验痛点,并沉淀可复用的体验评估体系;
2、有体验方案设计能力,结合用户诉求和业务策略完成复杂业务链路的有效方案设计,并沉淀方法论;
3、有强多边协同能力,能发现并联动跨多部门、多团队的复杂项目落地,并通过各种机制保障运营体系的持续运作;
4、有风险评估能力,能基于各种体验方案提前预见潜在风险,并做好应对方案。

优先考虑:
1、多年商家/商家服务/规模化商家运营经验;
2、有过竞品电商平台商家相关运营经验的优先;
3、商家服务消费者售前/售中/售后的机制设计经验。

 

 

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