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集团客户体验事业部-业务运营专家-商家及B类体验-ICBU商家保障

发布时间: 2020-01-11 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、通过数据、产品、流程、机制等综合方法,保障多个业务模块服务结果;
2、基于对业务、商家和消费者的了解,能从客户体验出发,发现并识别商家在经营链路中的费力点,整合服务资源,推动业务和优化多个业务模块产品流程及体验,提升商家体验,降低费力度;
3、制定分国家分行业的商家分层培育服务方法,助力其成长;
4、能独立负责单一项目或复杂项目子项的制定落地实施,拿到结果。

岗位要求:

1、熟悉跨境外贸出口运作,有消费品、工业品及家居等行业或商家运营经验优先;
2、具备熟练的英文听、说、读、写能力,直接与国外客户沟通;如有第二外语优先;
3、具有在服务领域长期发展的意愿,具备良好服务意识及良好的团作合作精神;
4、积极乐观,对新事物保持客观的积极性,理解客户需求,能适应高强度工作。

 

 

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