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ICBU-商家运营部-商家运营专家

发布时间: 2019-10-09 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、负责Alibaba国际站线上商家分层培育及运营,根据用户生命周期管理,搭建商家分层运营体系及标准,帮助更多商家成为KA客户,实现更大价值;
2、从客户行为及体验角度出发,通过数据、调研、服务流程体验等方法,定位客户服务体系问题,推动服务流程优化、完善服务体系;
3、深入了解业务,洞察客户痛点和需求,通过客户反馈、数据分析挖掘反哺团队业务策略,并对效果进行跟踪及策略优化,提升客户满意度。

岗位要求:

1、5年左右商家/用户运营经验;擅长切换客户视角换位思考,能够理解和把握客户痛点与需求;
2、善于通过数据发现问题或机会,有搭建运营流程的经验;
3、优秀的资源整合和沟通协调能力、敢于接受挑战,充分以结果为导向,有多方面项目管理经验者优先。

 

 

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