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集团客户体验事业部-业务分析专家-商家服务赋能-策略&运营分析

发布时间: 2020-03-09 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、利用阿里全域数据,联动和赋能商家做好消费者分析和洞察,助力商家开展精细化人群运营,产出面向商家的消费者洞察报告,并联动多部门推动落地;
2、从市场环境和消费者体验出发,探索人群分层、会员运营等业务领域,制定业务发展规划和商业计划,为商家赋能团队提供决策支持;
3、针对不同行业特性,分析商家经营全链路问题,沉淀不同行业商家的服务解决方案,设计服务体验运营策略。

岗位要求:

1、本科或以上学历,至少5年以上业务分析或决策咨询相关工作经验;
2、负责或者参与过商业分析并提出解决方案,成功影响、指导业务决策;
3、有较强的逻辑思维与表达能力,对过往工作有较好总结及方法论的沉淀,可独立完成复杂的分析报告;
4、兼具单兵作战和团队协作的能力,具备在复杂业务环境下快速学习、自我驱动、结果导向、抗压求胜的特性。

 

 

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