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集团客户体验事业部-生态运营专家-新零售客户服务-天猫超市

发布时间: 2020-01-10 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、负责天猫超市/商家直营业务的服务交付,包括站点服务与运营管理、服务承接流程设计、质培管理等模块;
2、日常工作中与相关合作部门,如业务方、集团采购、调度、商务、结算等内部各支持团队保持密切联系,针对各方提出的新业务或创新型业务,能结合SP运营的专业度从客户视角提供解决方案并落地;
3、对客户体验负责, 根据日常服务数据和客户声音的反馈,发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见,通过机制和流程的搭建推动服务交付结果及服务流程的不断优化;
4、负责团队发展及人员管理,制定团队的管理规范及考核制度,持续提升团队成员的专业能力,保障团队人才成长通道畅通,人员能力成长符合组织需求, 营造有思考力,有执行力,持续创新的团队氛围。

岗位要求:

1、本科以上学历,5年以上客户服务中心工作经验或外包行业经验,熟悉外包业务的管理模式和关键考核指标;
2、强烈的客户第一服务意识,对用户需求敏感,关注客户体验、勇于突破与尝试新服务模式;
3、快速的学习能力, 深入了解电商平台售后服务的业务, 从业务视角解读数据,发现问题并组织实施解决方案,具有识别问题,确定根本原因,从各种来源收集数据,确定满足所有业务需求的解决方案以及在紧迫的时间内推动实施的能力;
4、善于业务的思考和规划,善于资源的协同和整合,有很强的逻辑思考能力和全链路视角解决用户体验问题的能力。

 

 

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