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菜鸟-消费者体验项目专家

发布时间: 2020-03-18 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 菜鸟 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1. 针对市场调研、数据分析等了解自身物流产品在平台内及线下竞对的优缺点,为服务优化方向和业务决策提供数据及策略依据,协同推动服务优化提高产品的竞争力,最终提升整体用户渗透率;
2. 通过优化提升全渠道消费者下单链路及物流服务触点,包括收钱物流服务在线下单引导、下单路径简化消费者挑选决策过程、提升新用户转化率
3. 大件物流用户的生命周期管理体系,进行精细化运营、数据化运营、用户分层运营等工作,内部协同规划和涉及用户营销方案,关注用户留存情况与产品交互团队密切配合不断提升会员用户体验降低用户流失率
4. 负责搭建整体的消费者体验机制,通过提供运营优化方案及改进措施达成消费者体验目标

岗位要求:

1、 需要有互联网行业消费者体验优化工作经验;有海外消费者体验运营经验优先
2、 通过数据监控数据分析及调研等方式收集消费者体验相关问题,并能提出有效的优化方案、直到跟踪落地;
3、 具备熟练的数据分析和运用能力,具备较强的逻辑性,能够建立起用户分析的思维框架和逻辑 5
4、优秀的消费者体验相关的洞察力;具备较强的沟通能力和项目管理能力,能有效协调跨部门资源,积极乐观进取富有团队合作精神

 

 

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