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集团客户体验事业部-服务运营专家-经济体客户体验-飞猪国际服务

发布时间: 2020-01-11 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

飞猪客户体验部服务产品团队以产品、服务、内容、数据多维度为出行/出境会员提供专业服务,提升会员粘性,助力商业转化。

岗位描述:

1、负责飞猪自营国际线服务的承接及运营保障,结合公司战略及组织目标,进行分解并制定本团队阶段性目标、执行方案,并带领团队完成目标,拿到结果;
2、基于客户第一的使命,能洞察互联网服务行业的市场变化及用户需求,结合实际业务场景,追根溯源,带领团队推动产品的优化和改善,让用户满意;
3、对团队负责,既保证服务专业能力的对客输出,又要肩负人员发展的重任,为持续发展的业务在人员能力上充分的储备和支撑;
4、与业务合作团队能充分的保持有效互动,抓重点,帮助本团队及协同团队达成项目目标,完善服务体系及流程,保障用户体验。

岗位要求:

1、全日制本科以上学历,服务运营管理经验3年以上,喜爱管理、敢于担当、乐于成就他人;
2、有3年及以上SP(外包)甲、乙方运营工作经验,精通外包运营的运营模式;
3、善于业务的思考和规划,善于资源的协同和整合,有很强的逻辑思考能力;
4、有客户第一的服务意识,关注用户体验,有创新思辨能力,驱动服务模式创新能力;
5、具备航旅领域行业知识,旅行公司及相关行业从业者优先。

 

 

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