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集团客户体验事业部-高级业务运营专家-商家及B类体验-天猫商家生态环境

发布时间: 2020-03-31 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、负责梳理天猫商家在服务市场中的行为,现状及痛点,梳理生态市场的入驻、交易、服务流程;
2、根据商家在生态市场交易和服务的痛点,优化市场规则,打击劣质服务商;
3、对服务商能力画像、能力标签进行梳理,为商家提供优质服务行商,帮助商家快速成长;
4、通过跨部门合作,协调产品、开发等相关团队执行落地,不断创新服务运营模式,拿到业务结果。

岗位要求:

1、有较强的有项目统筹或管理经验者优先;
2、有供应链、数据分析、消费者洞察相关职位从业经验者优先;
3、逻辑性强,具有敏锐的洞察力和分析能力,以结果为导向;
4、协调沟通能力出色,具备创新和团队精神,乐观积极,独立担当;系统性思考,且敢于打破常规;
5、有淘系商家或服务商相关工作经验者优先考虑。

 

 

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