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阿里云智能事业群-生态运营专家-杭州

发布时间: 2019-11-13 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、 制定和搭建适合阿里云业务的外包运营体系,明确外包供应商的工作流程与工作规范,建立及管理技术类服务支持体系;

2、 对运营数据、服务数据进行监控,对外包供应商的运营过程进行监控,出现异常运营状态时进行跟进,保障业务稳定性;

3、 对服务体验负责,通过对日常服务数据、用户反馈等,发现服务流程、产品体系的不足,并提出改进意见,同时建立机制与流程将一线服务的声音传递给产品进行不断优化;

4、 与集团其他相关部门保持密切联系,如采购、财务、外包办、自营服务团队、自营运营团队等,了解其他团队对外包管理的要求与期望,结合外包管理制度推进相关措施落地到外包服务团队;

5、 定期复盘现有外包商工作开展情况,内容涉及承接盘指标、人员招聘与留存、风控安全工作等。过程中发现不足应及时要求外包供应商改进,并对效果进行追踪;

6、 建立和驱动外包支持团队,确保供应商与自营时刻保持方向一致,同时保障阿里云用户的问题被有效解决

岗位要求:

1、 本科及以上学历,3-5年服务中心管理层工作经验或外包行业经验,熟悉外包业务、呼叫中心的管理模式和关键考核指标;

2、 对云计算、大数据或技术类售后支持有足够的了解,有云计算相关行业从业经验优先;

3、 强有力的自我驱动力、目标感和抗压能力,能适应频繁出差、临时出差需求;

4、 出色的商务谈判能力,能设计外包服务SLA体系并主导商务谈判的整体方向,最终输出合作共赢的结果;

5、 极强的沟通能力,有良好的团队合作精神,善于协调、调度资源解决问题;

6、 良好的数据分析能力,对服务运营领域有足够深的理解,能够通过数据驱动服务团队的运营;

7、 有足够的创新思维和能力,有极强的挑战精神,能够在自身业务中实现破局;

8、 具备客服外包项目管理、客服项目成本管理经验者优先。

 

 

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