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集团客户体验事业部-资深业务运营专员-新零售客户服务-智能客服工作台

发布时间: 2020-01-10 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

阿里巴巴集团客户体验事业群为阿里集团旗下天猫、淘宝用户提供极速愉悦的客户体验。
我们是互联网行业独一无二的服务团队,是阿里电商战舰中基于用户体验的核心驱动力,旨在打造贴合行业发展、具有竞争力的服务解决方案,成为商家代言人。

岗位描述:

1、负责智能化相关产品、包括但不限于智能客服机器人、智能客服工作台等产品工作;
2、构建独立的商家服务运营体系,构建商家对于智能服务心智的认知;
3、参与搭建机器人与人工客服体验闭环、数据闭环,提高闭环效率和效果;
4、联合业务、产品技术、服务等团队共同优化智能体验保障客户满意度。

岗位要求:

1、拥有3年以上互联网产品运营或服务运营相关领域经验,有独立智能客服机器人运营经验优先;
2、分析和洞察能力:会sql分析,注重客户体验和满意度,及时发现和提炼问题特征,并能产出优化方案和建议,帮助人工智能产品提升效果;
3、运营能力:具有b端用户运营或产品运营等经验,用智能化的思维扩展服务相关业务;
4、项目能力:具备较强的项目管理推动和沟通能力,能独立统筹并推动项目进行,推动产品的一系列运营动作。

 

 

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