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集团客户体验事业部-资深服务运营专员/专家-商家及B类体验-CBU体验保障

发布时间: 2020-03-09 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、处理所负责业务疑难客户问题,搭建多负责业务板块的服务流程,保障对应业务在服务各渠道落地
2、了解指定业务的体验情况,分析客户问题和痛点,挖掘客户需求,提出优化建议并推动落地
3、结合客户体验,评估和防控业务变化或新产品/规则上线过程中影响客户体验的风险点,并提出合理建议。

岗位要求:

1、全日制本科以上学历,有较强的服务意识;
2、有良好沟通协调能力和组织协调能力,善于挖掘更多的业务场景和服务模式,横向联动解决问题,搭建完整的服务流程,拿到项目结果;
3、具有较强数据分析能力和结构化思维能力,能够利用数据发现问题、分析问题并推进解决问题;
4、有较强的学习能力、思考能力思维灵活,有创新意识,开放的心态,主动担当并敢于决策,抗压能力强。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

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