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集团客户体验事业部-服务运营专家-新零售客户服务-新型校企资源

发布时间: 2020-01-10 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

生态资源运营部负责阿里巴巴集团CCO新零售客服服务的生态资源圈运营,通过新型校企、云客服等模式,提供高柔性、快响应、品效兼优的服务解决方案,成为天猫、淘宝、阿里经济体业务不可或缺的业务伙伴。我们通过多渠道、跨地域、新模式的生态运营,已在客服智能一体化解决方案上迈出了探索的步伐。 2019年将是我们高速发展的一年,我们急需有服务使命感、有业务运营专业度,勇于创新的服务人才加入!

岗位描述:

负责新服务资源部校园站点业务线品质交付的能力建设,涵盖:
1、业务分析及诊断-落地闭环设计:深入业务和现场,熟练使用分析工具,进行品质交付能力的分析诊断,设计执行流程,并对流程落地全闭环提供监控和保障方案输出;
2、建立业务线质控标准:能配合业务线交付策略,进行质控方案搭建,形成有效且高效的业务质控能力;
3、业务赋能体系搭建:识别站点端的业务域能力缺失项,积极整合后端资源定期推进专项/专岗的赋能提升;
4、沉淀业务模式,输出标准化运营规范,推动业务流程线上化和产品化,保障规模化场景下品质交付能力的一致性和稳定性。

岗位要求:

1、熟悉平台域(商家/消费者)业务运营流程者优先;
2、对BPO现场交付管理有较好的理解和体感,掌握系统性品质管理方法,有六西格玛黑带或COPC品质交付经验者优先;
3、较强的数据分析能力,服务标准流程设计及优化能力,产品运营思维;
4、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力,能进行多部门协同及资源整合;
5、出众的学习能力,高度的敬业精神和团队协作精神,抗压力强。

 

 

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