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集团客户体验事业部-产品运营专家-新零售客户服务-云客服&校企

发布时间: 2020-03-27 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、基于云客服生态链路及业务现状,通过产品技术驱动,与技术、产品部门合作,流程步化进产品,打造云客服服务中的产品体系;
2、负责商家端服务产品及客服工作台业务需求的规划(MRD),并协同业务、产品、技术、设计等团队,主导产品落地;
3、深入业务和用户场景,发现用户在产品使用时的障碍点,进行梳理流程、业务抽象建模和产品功能设计;
4、协同产品经理改进产品能力及使用体验,对整个产品的设计、开发、实施过程进行跟踪管理;
5、分析产品上线后数据和效果,引导以用户为中心的产品迭代。

岗位要求:

1、本科及以上学历,计算机相关专业,3年以上相关工作经验;
2、了解互联网电商行业,有服务平台产品运营经验者优先,熟悉产品实施过程,包括产品规划、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、原型设计、产品可用性测试等;
3、具备良好的计划条理性、逻辑分析能力、沟通表达能力,项目管理能力;
5、熟悉PRD文档编写、具备一定数据分析能力,有sql等能力者优先等。

 

 

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