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新零售客户服务-产品运营专家-云客服&校企

发布时间: 2019-12-12 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

这是一支国内最早也是迄今为止实用规模最大的云服务团队,自2010年成立以来累计为阿里巴巴平台上的会员和商家提供超过1亿次人工服务,培训云客服人员超过20万人。依托智能产品和大数据,我们致力打造百万级云客服运营平台,开创国内客服新形态,引领行业新潮流。期待对云客服和智能服务有兴趣的行业大咖倾情加盟,让天下没有难做的服务!

岗位描述:

1、基于云客服生态链路及业务现状,通过产品技术驱动,与技术、产品部门合作,流程步化进产品,打造云客服服务中的产品体系;
2、负责商家端服务产品及客服工作台业务需求的规划(MRD),并协同业务、产品、技术、设计等团队,主导产品落地;
3、深入业务和用户场景,发现用户在产品使用时的障碍点,进行梳理流程、业务抽象建模和产品功能设计;
4、协同产品经理改进产品能力及使用体验,对整个产品的设计、开发、实施过程进行跟踪管理;
5、分析产品上线后数据和效果,引导以用户为中心的产品迭代。

岗位要求:

1、本科及以上学历,计算机相关专业,3年以上相关工作经验;
2、了解互联网电商行业,有服务平台产品运营经验者优先,熟悉产品实施过程,包括产品规划、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、原型设计、产品可用性测试等;
3、具备良好的计划条理性、逻辑分析能力、沟通表达能力,项目管理能力;
5、熟悉PRD文档编写、具备一定数据分析能力,有sql等能力者优先等。

 

 

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