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集团客户体验事业部-生态运营专家-新零售客户服务-商家直营服务

发布时间: 2020-01-10 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

这是一支国内最早也是迄今为止实用规模最大的云服务团队,自2010年成立以来累计为阿里巴巴平台上的会员和商家提供超过1亿次人工服务,培训云客服人员超过20万人。依托智能产品和大数据,我们致力打造百万级云客服运营平台,开创国内客服新形态,引领行业新潮流。期待对云客服和智能服务有兴趣的行业大咖倾情加盟,让天下没有难做的服务!

岗位描述:

1、基于平台视角、综合云朵感知,负责云客服商家域体系运营,深挖自营/直营业务体系以及流程、标准,进行创新改变、不断优化改善,致力于为商家域云客服业务有更好的交付以及整体发展;
2、商家域业务(自营/直营)运营,深刻理解业务发展现状,制定云客服运营策略,以推动业务落地,对云客服运营产出结果负责。

岗位要求:

1、本科及以上学历,具备至少3年以上服务运营经验;
2、具有良好的沟通能力,团队协作能力强,跨部门协作推动力强;
3、良好的数据运用能力,通过数据驱动运营策略优化和输出;
4、有相关业务背景或者产品运营经验优先。

 

 

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