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集团客户体验事业部-生态运营专家-新零售客户服务-商家直营服务

发布时间: 2020-02-14 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、基于平台视角、综合云朵感知,负责云客服商家域体系运营,深挖自营/直营业务体系以及流程、标准,进行创新改变、不断优化改善,致力于为商家域云客服业务有更好的交付以及整体发展;
2、商家域业务(自营/直营)运营,深刻理解业务发展现状,制定云客服运营策略,以推动业务落地,对云客服运营产出结果负责。

岗位要求:

1、本科及以上学历,具备至少3年以上服务运营经验;
2、具有良好的沟通能力,团队协作能力强,跨部门协作推动力强;
3、良好的数据运用能力,通过数据驱动运营策略优化和输出;
4、有相关业务背景或者产品运营经验优先。

 

 

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