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集团客户体验事业部-产品运营专家-新零售客户服务-政企客服中心

发布时间: 2020-01-10 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

围绕CCO核心战役衢州模式规划化,依托CCO数据智能技术的沉淀,打造一套业内领先的客服中心智能化数据产品体系,并做好产品运营。
1、产品架构:能契合战役运营需要,搭建站点运营的产品架构。
2、产品需求:能根据运营需要,抽提出具体的产品需求,诸如现场资源管控调度、培训质检、人员全生命周期管理等。设计转换为MRP和产品数据团队对焦。
3、动态数据库应用:能依托人员和业务数据,开发数据产品,推进核心场景的数据化应用。
4、产品运营:负责具体产品的运营落地和成效分析、闭环优改等。

岗位要求:

1、产品意识:有黑客精神,渴望通过产品带来变革提效,有一定的产品运营沉淀,可高效衔接PD/技术。
2、运营意识:在客服运营上有很强的创新突破意识,在客服运营中诸如资源管控、排班调度、质检培训、薪资结算等关键模块有一定沉淀。
3、项目运营:有很强的项目管理能力,并行驾驭多项目,在复杂情境下高效推进、拿结果。
4、数据运营:很强的数据意识,对数据敏感、有一定的数据分析能力,渴望在数据产品智能化融合上有创新突破。
5、具有较强的商业sense,未来能负责核心产品外输商用。

 

 

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