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集团客户体验事业部-服务运营专家-新零售客户服务-路由策略

发布时间: 2020-01-10 工作地点: 南京 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

平台渠道部隶属于阿里巴巴集团客户体验事业部下的新零售客户服务部,为淘宝、天猫数亿级消费者提供线上一体化解决方案,致力于为消费者提供行业最顶尖的服务体验设计。在这里我们有海量的数据任你遨游,有行业顶尖的产品、研发、算法大拿与你为伍,我们的目标只有一个:让消费者的体验爽!

岗位描述:

负责淘宝天猫业务服务场景下庞大的服务渠道路由策略运营,工作范围涉及路由产品设计、智能算法应用、UI交互等专业领域的对接,针对消费者服务求助体验问题,提出智能化、数据化的路由分配业务解决方案,并推动流程优化,从而提升消费者售后体验。具体包括:
1、负责在线服务渠道自助到人工承接之间的服务策略运营,通过事件监控、业务场景分析,提升渠道服务体验满意度和保障服务资源的最优化应用;
2、通过业务问题和服务过程分析,发现影响在线渠道求助过程中的服务资源分配的主要问题,并制定业务运营目标计划,推进方案设计和落地实施;
3、通过数据分析、用户洞察,结合具体的业务场景沉淀有效的服务模式、提出智能化的业务解决方案,抽象需求,推动产品迭代升级,并持续推广应用。

岗位要求:

1、大学本科及以上学历,5年以上互联网或软件产品的业务分析、用户研究、或产品运营经验;
2、有从业务问题驱动、客户体验出发, 设计与运营过产品解决方案的经验;
3、良好的数据分析能力,会SQL编程,能够通过数据化的方式进行产品运营,发现客户问题,提出解决方案,提升业务目标。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

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