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集团客户体验事业部-服务运营专家-新零售客户服务-服务解决方案

发布时间: 2020-02-06 工作地点: 南京 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

平台渠道部隶属于阿里巴巴集团客户体验事业部下的新零售客户服务部,为淘宝、天猫数亿级消费者提供线上一体化解决方案,致力于为消费者提供行业最顶尖的服务体验设计。在这里我们有海量的数据任你遨游,有行业顶尖的产品、研发、算法大拿与你为伍,我们的目标只有一个:让消费者的体验爽!

岗位描述:

1、搜集和分析客户业务需求和服务需求;对相关服务场景(或行业领域)解决方案、产品和平台需求分析提出指导性意见;
2、分析挖掘消费者服务场景中的客户痛点,通过规则优化、流程梳理、资源分配策略等手段改善服务体验,制定核心用户场景下的服务解决方案;
3、基于技术方向(大数据、AI)的发展趋势和外部环境,确定领域合适的演进路线,输出解决方案案例分析产品商用反应,总结客户意见,及时调整产品功能、形态,优化产品,并提出合理的产品发展建议,提升人工服务和智能服务渠道产品(IVR、在线)的解决能力。

岗位要求:

1、5年以上相关工作经验(电商、客户服务、商业/数据分析);
2、很强的业务分析能力,能将流程、业务需求进行产品化分解;
3、有很强的业务推动力和跨团队、跨职能的沟通协调能力;
4、数学、统计、计算机、等相关专业本科及以上学历,深刻理解并熟练掌握决策的数据/业务分析方法。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

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