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集团客户体验事业部-生态运营专家-新零售客户服务-新型校企资源

发布时间: 2020-01-10 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

生态资源运营部负责阿里巴巴集团CCO新零售客服服务的生态资源圈运营,通过新型校企、云客服等模式,提供高柔性、快响应、品效兼优的服务解决方案,成为天猫、淘宝、阿里经济体业务不可或缺的业务伙伴。我们通过多渠道、跨地域、新模式的生态运营,已在客服智能一体化解决方案上迈出了探索的步伐。 2019年将是我们高速发展的一年,我们急需有服务使命感、有业务运营专业度,勇于创新的服务人才加入!

岗位描述:

1、深刻理解业务场景,整合内外部权益资源,构建一套能正向牵引线下校园生态的成长体系和运营机制,并能借助项目增强C端的项目黏性、项目满意度,反哺业务收益;
2、设计独特的校园文化,通过一系列活动策划、线下物理场域构建等手法,引导校园生态健康积极的文化价值观,提升校园生态的项目认同度和投入度;
3、负责校园生态的能力储备和赋能规划,通过培训赋能、联合市场活动等手段,使校园生态具备更佳交业务付能力和更佳人才能力画像,打通阿里生态及经济体内就业输出通路;
4、通过线上产品实现运营机制和人群画像的数字化,持续推动运营机制的升级迭代,优化生态伙伴的合作体验。

岗位要求:

1、三年以上合作伙伴/渠道商运营管理相关工作经验,熟悉客户服务行业生态运营和外包管理者优先。
2、具有良好的沟通表达、团队协调和执行能力,心态积极进取,愿意接受挑战,以结果为导向,能够通过与阿里内部及合作伙伴的各种资源的协同来完成目标。
3、具有前瞻性思考和业务规划分析能力,擅于用创新的思维想问题,用创新的方法做业务。

优先考虑:
1、有客服行业从业背景,熟悉客服外包模式的优先;
2、有企业内训和组织文化运营经验者优先。

 

 

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