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集团客户体验事业部-服务运营专家-新零售客户服务-体验推进

发布时间: 2020-02-14 工作地点: 南京 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

平台渠道部隶属于阿里巴巴集团客户体验事业部下的新零售客户服务部,为淘宝、天猫数亿级消费者提供线上一体化解决方案,致力于为消费者提供行业最顶尖的服务体验设计。在这里我们有海量的数据任你遨游,有行业顶尖的产品、研发、算法大拿与你为伍,我们的目标只有一个:让消费者的体验爽!

岗位描述:

1、建立消费者咨询问题监控及预测模型,实时量化并管理消费者问题,做到风吹草动尽收眼底;
2、搭建体验推进机制,让消费者的声音在组织中有反应,交付高质量的推进报告;
3、分析挖掘消费者服务场景中的客户痛点,通过前台调整、规则优化、流程变革等手段改善服务体验,闭环解决。

岗位要求:

1、本科及以上学历,5年以上相关工作经验(电商、客户服务、商业/数据分析)
2、有很强的业务推动力和跨团队、跨职能的沟通协调能力
3、很强的数据分析及业务分析能力
4、有开阔的创新思维能力和清晰的问题分析、解决思路,善于通过流程、产品创新性解决问题。

 

 

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