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集团客户体验事业部-业务运营专家-商家服务赋能-Alikey业务中台

发布时间: 2020-03-09 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、 梳理商家经营全链路购物体验,深入挖掘寻找商家体验痛点或提升点,制定面向商家/消费者的服务体验业务方案,并联动多部门推动项目落地;
2、 根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据商家的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求;
3、 对运营效果进行跟踪,进一步优化平台业务功能,打造业务闭环。

岗位要求:

1、本科或以上学历,至少5年以上业务运营或项目管理相关工作经验,并有负责或者参与商业分析并提出业务方案,成功影响、指导业务决策的案例;
2、有较强的业务问题洞察能力;
3、具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密,并有很好的前瞻性和全局观;
4、具有较强的项目管理能力,能担当项目经理,完整把控业务策略实现落地的过程,实现业务目标;
3、兼具单兵作战和团队协作的能力,具备在复杂业务环境下快速学习、自我驱动、结果导向、抗压求胜的特性。

 

 

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