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集团客户体验事业部-服务体验专家-关键体验保障-关键人群运营

发布时间: 2020-05-21 工作地点: 南京 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、对用户分层分群的体验需求有深刻的洞察感知,挖掘出影响客户体验的核心问题和痛点;与合作团队输出关键群体的研究报告;
2、深入理解当前业务流程及服务方案,结合用户心理行为,提出服务规则流程、服务权益设计的优化;
3、跨团队协同资源,通过良好的项目管理能力,推进方案有效落地,持续验证效果并优化。

岗位要求:

1、五年以上客户服务&客户体验等相关服务领域的工作经验,对客户和服务有较深的认知和见解;
2、业务视角全面,能够深度剖析和提炼客户需求和痛点,有良好的商业洞察能力;
3、拥有丰富的项目管理知识,熟悉项目运作流程,具备大型跨BU复杂项目的实施经验;
4、有复杂项目经验以及辅助企业高层决策数据化转型项目经验优先;
5、对用户需求、体验敏感,能及时准确发现需求,定位产品需求。

 

 

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