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智能服务事业部-KA商家管理专家-产品运营

发布时间: 2020-07-14 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

阿里小蜜是阿里巴巴达摩院推出的人工智能应用平台。阿里小蜜聚焦于智能客服领域,通过人工智能技术极大的提升了阿里巴巴在海量客户背景下服务能力,目前广泛应用于淘宝、天猫、菜鸟、航旅等阿里巴巴集团各个业务。在电商商家端和传统企业端,形成SAAS化的解决方案。有效的解决店铺或者企业客服人力不足或者实现无人化服务,对电商和企业领域的服务生态带来变革。技术层面通过利用大规模文本语料进行语义挖掘技术理解用户真正问题,同时结合具体业务构建垂直领域的知识图谱提供更加精准的解决能力。同时,我们利用深度学习的技术,结合阿里巴巴的大数据,不断提升人工智能的理解能力。在实践中积累的宝贵经验,在将来也期望形成开放的Bot Framework,将研究成果共享。

岗位描述:

1、借助数据、模型挖掘潜在行业优质客户,在充分了解产品和市场的基础上,通过商家服务链路与商业化团队协同,为优质客户提供价值;
2、深刻理解大客户智能产品使用诉求,通过整合产品、渠道、商业化资源为客户解决问题,推动产品调优,提升商家的使用效果;
3、通过数据沉淀、分析和应用制定行业营销活动规划,通过行业深度服务、主题营销活动策划执行,带领行业KA商家成长,并拿到业务结果;
4、挖掘潜在商业机会,充分协调,整合内外部资源,搭建商家与平台间的共创共建平台,推动产品优化与迭代;

岗位要求:

1、 本科及以上学历,5年以上互联网电商从业经验,
2、 运营经验:深入了解B类商家的经营链路和用户需求
3、 业务Sense:具体较强的市场分析能力和数据能力,善于通过市场环境,竟对情况及数据发掘B类用户痛点,并可以快速的制定相应的解决方案
4、 沟通协作:有较强的横向、纵向沟通协调推动能力,善于抓取资源并与合作方达成共赢,有强烈的责任心和团队合作精神,有抗压力和创新精神;
5、 优先经验:有人工智能、零售电商B端用户运营及服务经验者优先。

 

 

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