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本地生活-服务产品运营专家-客满上海

发布时间: 2021-06-17 工作地点: 上海 工作年限: 五年以上
所属部门: 本地生活 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、需求管理,负责统筹和抽象客满业务需求,输出MRD,以提升和加强客服运营中(包括服务和管理)在系统和产品在处理能力、运营效率、现场管理等各方面的能力为目标,协调资源,成立项目达成目标;
2、撰写相关系统产品和迭代功能的操作手册,负责实施培训和推广落地;
3、作为业务方代表推动产品和技术规划与业务规划目标的一致性,输出业务观点和建议;
4、对行业和市场动向敏感,负责竞品或行业标杆的长期跟踪,输出调研报告和数据分析。

岗位要求:

1、本科及以上,5年以上产品经理或产品运营相关工作经验,有客服类产品和运营、重度应用平台类产品运营相关经验优先;
2、有10人以上产品或产品运营团队管理经验;
3、有公司级项目发起人和项目owenr;
4、精通SQL,对数据敏感,能够通过数据分析结果推动产品优化和规划;
5、有大型知名互联网企业、或业内客户服务标杆企业任职经历优先;
6、对AI、算法在客服领域中的智能化应用有相关经验或高度认知优先;
7、自驱和执行力、沟通和协调能力、创新、规划能力、总结和分享能力。

 

 

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