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集团客户体验事业部-高级服务运营专家 -消费者平台服务与策略- 消费者保障基金运营

发布时间: 2020-05-22 工作地点: 杭州 工作年限: 八年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

负责消费者服务保障基金的运营,通过基金运营,在不断提升消费者服务的满意度的同时,提升基金的使用效率,并最终实现消费者服务权益的打造和服务影响力,具体事项如下:
1、负责整体消费者保障基金的运营,对基金运营效率及运营结果负责;
2、不断探索基金运营模式,联动阿里内外部,做大做强基金池子和权益;
3、通过消费者保障基金,助力消费者服务心智的建设;
4、打造消费者保障基金的运营体系,实现基金运营的数字化闭环;

岗位要求:

1、8年以上工作经验,有大型C端活动或基金运营经验;
2、有很好的客户视角,从客户服务中洞察机会和风险;
3、商业化思维,有很强的业务破局能力;
4、数据敏感型,对产品和算法有一定的理解;

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

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