| 社招官网

集团客户体验事业部-高级服务运营专家-消费者平台服务约策略-数字化方向

发布时间: 2020-05-22 工作地点: 杭州 工作年限: 八年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

负责淘系消费者平台服务的运营,基于服务数字化体系,打造有效的服务闭环运营体系,具体如下:
1、联动前端业务,实现服务同业务的有效互动,并保证服务的有效性和及时性;
2、建议服务运营机制,实现服务各方的有效协同,并保证服务策略、解决方案以及资源的有效落地;
3、负责整体服务成本的管控,通过精细化管理,实现服务成本结构的不断优化以及成本的不断下降;

岗位要求:

1、5年以上工作经验,独立负责过大型项目运营或核心业务运营;
2、有较强的数据处理和分析能力,良好的沟通能力和团队合作精神,良好的组织协调能力
3、良好的客户视角,能够洞察问题的本质,并提出独到的见解;
4、有很强的数据及产品思维,对智能领域有理解,有类似项目或业务经验的优先;

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

推荐岗位

职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
集团客户体验事业部-高级服务管理专员-资源运营管理-商务管理 服务体验 杭州 若干 2020-05-22
集团客户体验事业部-高级服务运营专家 -消费者平台服务与策略- 消费者保障基金运营 服务体验 杭州 若干 2020-05-22
天猫精灵事业部-高级服务体验运营专员/运营专家-大客户服务 服务体验 杭州 若干 2020-05-18
集团客户体验事业部-高级服务体验专家-资源运营管理-服务安全防控 服务体验 杭州 若干 2020-05-07
集团客户体验事业部-高级服务体验专家-关键体验保障-风险运营 服务体验 南京 若干 2020-04-29