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集团客户体验事业部-服务管理专家-资源运营管理-商务管理

发布时间: 2020-05-22 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、熟悉客服行业,能够基于各类业务外包需求设计商务合作方案;
2、能够基于实际情况与业务方一起对现有的外包方案进行调优;
3、熟悉和了解客服的指标考核体系,能够针对性的设计考核方案;
4、推动确定的合作伙伴的商务结算进程,并做好过程中问题沟通及解决;
5、负责业务线成本管理,站在成本管理的视角,监控整体业务预算的使用进程,反哺商务及业务策略的合理性,并关注成本使用进程;

岗位要求:

1、有基础的财务及成本管理知识;
2、精通国内相关行业结算业务和相关法规和政策的优先;
3、具有业务商业及架构思维,做事仔细认真,思路清晰,抗压性强;
4、对于客服薪酬体系有了解和运营经验者优先;
5、本科及以上学历,3-5年及以上工作经验。

 

 

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