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集团客户体验事业部-高级产品运营专家-资源运营管理-资源中枢

发布时间: 2020-12-29 工作地点: 杭州 工作年限: 八年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、深入业务和用户场景,进行流程梳理和业务抽象建模,为业务做好产品功能设计和规划;
2、与业务、解决方案和产研等团队协同,在快速变化的环境中高效地整合资源,推动产品落地;
3、对整个产品的设计、开发、实施过程进行跟踪管理;
4、分析产品上线后数据和效果,引导以用户为中心的产品迭代。

岗位要求:

1、大学本科或以上学历,产品运营5年以上经验;
2、有3-5年的互联网或呼叫中心相关产品运营经验,对相关行业的产品体系有较强的理解力和洞察力;
3、具备较好的业务理解能力和业务模型抽象能力,能从复杂的业务中抽象出相应的业务和产品数据指标,为产品价值提供判断依据;
4、具有大型软件产品设计或业务建模能力,对系统架构原则、产品设计方法有体系化理解,所负责的产品相比业界同类产品有自身的特色和亮点;
5、具备优秀的团队合作能力, 有清晰的逻辑思维和较好的创新意识,富有创业激情,认同以客户为中心的价值观。

我们鼓励人人践行公益,同学如参与过公益活动,有相关证明,也欢迎附在简历中。参考依据包括但不限于:全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明、“人人3小时”公益平台公益时证书、志愿服务组织(含社会团体、社会服务机构、基金会)授予的志愿服务证明等。

 

 

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